Clubhouse Assistant Berlin (Full-time)

Rapha launched in 2004 to redefine cycling apparel. Today progressive design and storytelling has built a global movement.

We love cycling in all its forms, from the city streets to the highest peaks. And we know its power to transform lives. Led by innovation, we embody this love through a dedication to the world's greatest sport, by setting a new standard in design and pushing the cutting edge of performance and human craft.

Our clubhouses have been created as meeting places for riders around the world. Located in vibrant cycling cities, you'll find these spaces stocked with the latest Rapha products, limited edition Clubhouse items, and a café serving the finest coffee and food. The Clubhouses screen live racing, host exclusive exhibitions and events, and are at the heart of our communities. The perfect home for the vibrant culture of cycling and for inspiring a life by bike. Our Clubhouses offer the ultimate Rapha in-store experience.

Clubhouse Assistant

The Clubhouse Assistant is dedicated to delivering the legendary Rapha customer experience across both the retail and café spaces within the Clubhouse. The first person any visitor to the club will meet, the Clubhouse Assistant must be welcoming and engaging, a refined Rapha ambassador. A people person, the Clubhouse Assistant is able to uncover and cater to all the customer’s needs through conversation, and by using their Rapha product knowledge twinned with retail experience, they will provide the perfect Rapha solution.

THE ROLE:

• Deliver the legendary Rapha experience by engaging, developing and maintaining relationships with all Clubhouse visitors
• Seamlessly move between all areas of the Clubhouse whilst delivering consistent world-class service
• Drive sales by effectively uncovering the customer’s needs and presenting appropriate range solutions
• Provide expert Rapha product knowledge
• Understand the full café offering and recommend menu items to customers
• Create a friendly and welcoming environment, where the sport and culture of cycling can flourish
• Communicate positively about the brand at all times, be a Rapha Ambassador and bring to life Rapha’s core values – Passion, Determination, Creativity & Communication
• Maintain the highest Visual Merchandising and House-keeping standards
• Assist in the planning and delivery of Clubhouse Rides and Events
• Assist in the preparation of café offerings to support the chef as required
• Support the team and work together to create an inspiring and positive working environment

THE CANDIDATE:

The ideal candidate will have the following skills and qualities:

• Must speak fluent or strong German
• Experience in a luxury retail environment
• Passionate about delivering legendary customer experiences
• A proven track record of delivering results and the drive to exceed expectations
• Personable and friendly – a good communicator that is approachable and engaging
• Ability to prioritise and demonstrate initiative
• Knowledge of the Rapha brand
• Ability to work a mixture of morning, evenings, weekends and some holidays
• Interested in cycling of any form or active sports is desirable
• An interest in coffee/barista training would also be an advantage

Working at Rapha

We are continuously looking into ways to invest in our employees and build a better working culture and environment. Here are just some of the internal benefits we offer.

• Monthly social events and social away days
• We offer all our employees a 50% apparel discount and a discount for family and friends
• An annual clothing allowance
• Free membership to the Rapha Cycling Club
• Company Pension Scheme
• Enhanced Parental Leave

—- GERMAN VERSION —-

Rapha wurde 2004 gegründet, um Fahrradbekleidung neu zu definieren. Heute haben progressives Design und Storytelling eine globale Bewegung ins Leben gerufen.

Wir lieben das Radfahren in all seinen Formen, von den Straßen der Stadt bis zu den höchsten Gipfeln. Und wir wissen, dass es die Kraft hat, Leben zu verändern. Angetrieben von Innovation verkörpern wir diese Liebe durch unser Engagement für den großartigsten Sport der Welt, indem wir neue Maßstäbe im Design setzen und die Grenzen der Leistung und des menschlichen Handwerks erweitern.

Unsere Clubhäuser wurden als Treffpunkte für Radfahrer aus aller Welt geschaffen. Sie befinden sich in pulsierenden Radsportstädten und bieten die neuesten Rapha-Produkte, limitierte Clubhaus-Artikel und ein Café, das besten Kaffee und Speisen serviert. In den Clubhäusern werden Live-Rennen übertragen, exklusive Ausstellungen und Veranstaltungen organisiert, und sie sind das Herzstück unserer Communities. Der perfekte Ort für die lebendige Kultur des Radsports und für ein inspirierendes Leben mit dem Fahrrad. Unsere Clubhäuser bieten das ultimative Rapha-Erlebnis im Laden.

Clubhouse Assistant (Vollzeit)

Der Clubhouse Assistant ist dafür zuständig, den Kunden im Clubhouse sowohl im Einzelhandelsbereich als auch im Café das legendäre Rapha-Kundenerlebnis zu bieten. Als erste Anlaufstelle für alle Besucher des Clubs muss der Clubhouse Assistant freundlich und zuvorkommend sein und Rapha auf elegante Weise repräsentieren. Der Clubhouse Assistant ist kontaktfreudig und in der Lage, durch Gespräche die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und darauf einzugehen. Mit seinem Wissen über die Rapha-Produkte und seiner Erfahrung im Einzelhandel bietet er die perfekte Rapha-Lösung.

ANFORDERUNGEN

• Solide kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Fokus auf Kundenservice

• Freundliche, hilfsbereite, selbstbewusste und engagierte Persönlichkeit

• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse

• Grundlegendes Verständnis der Verkaufsprinzipien und Kundendienstpraktiken

• Grundlegende Administrationsfähigkeiten

• Begeisterung am Radsport und/oder Aktivsport

AUFGABEN

• Muss fließend oder sehr gut Deutsch sprechen

• Kunden empfangen und begrüßen

• Sicherstellen eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch exzellente Vermittlung und Empfehlung der Rapha Produktphilosophie

• Ermittlung der Kundenbedürfnisse und -wünsche durch pro-aktive Ansprache

• Sich stets über die genaue Beschreibung der Produkteigenschaften sowie deren Vorteile auf dem Laufenden halten 

• Verwaltung von Abläufen rund um den Point of Sale, wie Überprüfung und Nachfüllen von Lagerbeständen, Sicherstellung, dass Verkaufsflächen, Umkleidekabinen und Kassenbereiche sauber und ordentlich sind bis hin zum Aufräumen von zurückgelassener Ware und deren Rücksortierung.

• Unterstützung bei der Annahme neuer Sendungen

• Aktive Beteiligung an der Schaffung einer inspirierenden Arbeitsumgebung in der sich die Kultur des Radsports weiterentwickeln kann

• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung der Clubhouse Rides sowie anderer Events

• Befolgung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, in unsere Mitarbeiter zu investieren und eine bessere Arbeitskultur und -umgebung zu schaffen. Hier sind nur einige der internen Vorteile, die wir bieten.

• Monatliche gesellschaftliche Veranstaltungen und Ausflüge
• Wir bieten allen unseren Mitarbeitern einen Rabatt von 50 % auf 
• Bekleidung und einen Rabatt für Familie und Freunde.
• Eine jährliche Bekleidungszulage
• Kostenlose Mitgliedschaft im Rapha Cycling Club
• Betriebliche Altersvorsorge
• Verlängerter Elternurlaub